• “주차장 볼보 차, 택배 완료요!”
  • 박한얼 | 959호 | 2018.10.19 10:39 | 조회 415 | 공감 1


    아마존 택배 기사 : (통화 중) 고객님, 택배 가져왔습니다.
                            주차장 A2 기둥 옆, 볼보 자동차요? 차 번호 7942 맞나요?
    고객 : 예, 맞아요. 잘 부탁드려요.
    아마존 택배 기사 : 네, 잘 알겠습니다. 지금 트렁크에 물건 넣었습니다.
    지나가던 시민 : 참 신기하네…. 택배기사가 어떻게 차 트렁크를 열었지?
                         열쇠를 맡긴 건가?



    택배 왔습니다! 누구 있으신가요? 없어도 되지만요!

     

    세계 최대의 전자 상거래 업체인 미국의 아마존(Amazon). 택배 배송의 안정성을 높이기 위해 많은 노력을 기울이고 있어요. 이 회사가 특별한 배송 전략을 도입했습니다.고객이 없어도 집안에 물품을 넣겠다는 것. 바로 인 딜리버리(InDelivery) 시리즈입니다. 고객의 집 안이나 자동차 트렁크에 택배를 배달하는 것이에요. 이렇게 되면 도난이나 분실 걱정 끝!’이죠.





    1단계  “집 안에 배달해드려요”



    지난해 10, 아마존은 택배 서비스 인 홈 딜리버리(In-Home Delivery)’를 시작했습니다.택배 배달원이 현관문을 열고 집 안에 물품을 배달해주는 서비스죠. 사생활침해, 보안에 대한 걱정도 있었지만 아마존은 미국 내 37개 도시에서 해당 서비스를 시작했습니다.


     이 도시들은 아마존에서 배달 상황을 제어할 수 있으니 안전하고, 만약 택배기사에 의한 도난이나 파손이 발생하면 100% 보상해주겠다며 장담했지요.

    결과는 놀라웠습니다. ‘인 홈서비스에 대한 고객 평가는5점 만점에 4.78점을 넘었어요



    2단계  “자동차도 괜찮습니다”


    4월 중순, 아마존이 두 번째 서비스를 발표했습니다. 이번에 시작하는 서비스는 인 카 딜리버리(In-Car Delivery)’. 집이 아니라 자동차 트렁크에 물건을 배달해주겠다는 거예요. 아무 차나 되는 건 아닙니다.


    아마존과 파트너십(partnership·협력 관계)을 체결한 제너럴모터스(GM)와 볼보(Volvo)의 신형 차만 가능해요.아마존은 인 홈 딜리버리를 진행하면서 쌓은 경험을 바탕으로 인 카 딜리버리의 수요를 찾아냈어요.

     

    깜짝 선물을 주고 싶은 사람들, 직장에서 일하는 동안 빠르게 택배를 받고 싶은 직장인, 아이들을 깨우지 않고 택배를 받고 싶은 워킹맘(working mom·일을 하는 엄마), 집까지 열어주기는 꺼림칙하지만 차량이라면 거부감이 적다는 소비자들까지 생각보다 많은 사람이 인 카서비스를 원했죠.아마존의 두 번째 실험이 어떤 반응을 얻을지 궁금해요.



    아마존의 큰 그림 "여러분의 일상을 지원합니다"




    두 택배 서비스는 같은 시스템을 기반으로 합니다.바로 특별한 시스템 아마존 키(Amazon Key)’.이 장치는 택배 코드를 스캔(scan)하고 인터넷에 있는 택배 목록과 비교해서 사전에 고객이 출입을 허용한 물건인지 확인해줍니다. 출입이 허가된 택배라면 문을 열어서 택배기사가 들어갈 수 있게 해줘요.

     

    차의 트렁크도 마찬가지. 아마존의 큰 그림은 바로 이 시스템의 확산입니다.아마존은 서비스도 팔고 있어요. ‘홈 클리닝(Home Cleaning)’ 사업은 청소, 잔디 깎기, 가구 조립, 전자제품 수리 등 다양한 홈 비즈니스 서비스를 제공합니다. 최근엔 유기농 식품을 판매하는 슈퍼마켓 체인 업체 홀 푸드를 인수했어요. 신선한 채소나 우유 등을 직접 판매하기 위해서죠.

     

    이런 서비스에아마존 키시스템이 더해지면 어떻게 될까요?즐거운 주말, 가족들이 유원지를 다녀왔더니 집안 청소가 끝나있네요. 냉장고에는 신선한 식재료가 가득 차 있고, 상태가 안 좋던 TV는 말끔히 수리돼있어요. 우렁각시가 아닙니다.

    아마존 키에 등록해놓은 서비스 팀이 다녀갔어요.고객들이 택배 물품 대신 서비스를 배송받는 것. 아마존 키의 다음 단계입니다. 홈 네트워크 시스템과 연동하면 할 수 있는 일은 더욱 많아지고, 편리해질 겁니다.  고객이 이 장치 하나를 설치하는 것만으로도 아마존이 제공하는홈 시스템을 사용할 가능성이 커져요.


    아마존 키는 아마존의 홈 네트워크 시스템 구축과 판매 확대의 열쇠입니다. 우수고객인 아마존 프라임이 판매 대상이니 고객은 호의적이고, 사업의확장성도 크지요. 아마존의 영역이 어디까지 갈지 정말 궁금해집니다.


    아마존 프라임(Amazon Prime)


    '인 홈, 인 카서비스는 아마존 프라임이라는 고객층에게만 제공됩니다. 이들은 회비를 내는 대신 배송비 없이 세계 어디서든 이틀 안에 택배를 받아볼 수 있는 유료회원입니다.

    지난 4, 아마존은 아마존 프라임의 회원 수가 1억 명을 넘어섰고 이들에게서 발생하는 매출액이 나머지 비회원 매출액의 두 배에 달한다고발표했어요.




    박한얼(news@)

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    엄마는 시사박사
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